Les règles, écrites noir sur blanc

Réserver une pro

Vous choisissez une prestation, une date et un lieu, puis une pro. On ne vous demande rien jusqu'au dernier écran : le compte se crée au moment de réserver, pas pour regarder.

Envoyer la demande ne réserve pas le rendez-vous. Une pro standard a 24 h pour accepter, et votre carte n'est bloquée que pendant ce temps. Si elle refuse, ou laisse passer le délai, l'autorisation se libère d'elle-même — vous n'êtes jamais débitée en cas de refus ou d'expiration.

Une pro en réservation instantanée, c'est différent : pas d'attente, l'acompte est prélevé tout de suite. Dans les deux cas, le solde est dû dans l'application à la fin de la prestation, quand vous confirmez qu'elle est terminée — et rien ne s'y ajoute sans votre accord en un geste.

Acompte et annulation

L'acompte représente 25 % de la prestation. Il est bloqué sur votre carte, pas prélevé : l'argent ne part qu'après le rendez-vous, et il se déduit du total — ce n'est jamais un frais en plus.

Il existe parce qu'un lapin coûte à une pro tout un après-midi pour lequel elle a refusé d'autres clientes. Il vous protège aussi : une pro qui a accepté un rendez-vous avec un acompte bloqué l'annule rarement.

Si la pro annule, ou ne répond jamais à votre demande, vous êtes remboursée intégralement et recevez un avoir de 10,00 $US. Ce cas ne vous coûte jamais rien.

Les remboursements arrivent sous 5 à 10 jours. Ce délai est celui de la banque, pas le nôtre — la libération part dès que l'annulation est enregistrée.

Comment fonctionnent les avis

Un avis ne peut être écrit qu'après un rendez-vous qui a réellement eu lieu, par la personne qui l'a réservé. Vous notez de 1 à 5 dans l'application d'abord, et c'est cette note qui compte sur la fiche.

Si vous mettez 4 ou 5, on vous invite — jamais on ne vous oblige — à le publier aussi. Si vous mettez 3 ou moins, non : cela part vers une personne ici qui essaie d'arranger les choses, et n'est jamais redirigé publiquement.

Une vendeuse dans les boutiques peut répondre une fois à un avis, publiquement. Personne ne peut en supprimer un.

Les photos de votre rendez-vous

Une photo du résultat n'arrive dans la galerie d'une pro que si vous avez coché le consentement photo sur cette réservation. C'est facultatif, c'est demandé une fois, et refuser ne change rien d'autre au rendez-vous.

Vous pouvez faire retirer la vôtre à tout moment, sans avoir à vous justifier. Le visage d'une mineure exige un consentement écrit distinct du responsable légal, quoi qu'il ait été coché à la réservation.

Commandes et livraison

Une boutique appartient à un seul vendeur. Une commande, c'est un vendeur et un envoi — Glow Up ne répartit jamais un panier entre plusieurs vendeurs, donc vous savez toujours qui a préparé le colis et à qui écrire.

Elle a 72 h pour expédier. Passé ce délai, la commande s'annule d'elle-même et vous êtes remboursée intégralement, sans avoir à le demander. Une fois le colis arrivé, vous avez 48 h pour signaler quelque chose ; la vendeuse est payée après ce délai, et ouvrir un litige pendant ce temps garde l'argent où il est.

Qui est sur Glow Up

Une pro est référencée une fois son identité vérifiée et sa licence, quand son État en exige une, examinée. Le badge sur une fiche dit laquelle des deux a été vérifiée — il ne veut jamais dire plus que ce qu'il dit.

Votre adresse est transmise à la pro au moment où elle accepte, et jamais avant. Jusque-là elle voit votre prénom et votre note.

Nous contacter

Une personne les lit, à Gulfport. Donnez-nous la référence de la réservation ou de la commande — elle commence par GU- et figure sur l'écran qui l'a confirmée — et nous pouvons répondre en un message au lieu de trois.

help@glowup.exampleE-mail

(228) 555-0100Téléphone

Lun–sam, 8 h – 20 h (heure du Centre)Horaires