Ayuda
Las reglas, escritas
Cada cifra de aquí abajo es la que aplica la aplicación: nada se ha suavizado para la página de ayuda.
Reservar una pro
Eliges un servicio, una fecha y un lugar, y después una pro. No se te pide nada hasta la última pantalla: la cuenta se crea al reservar, no para mirar.
Enviar la solicitud no reserva la cita. Una pro estándar tiene 24 h para aceptar, y tu tarjeta solo queda retenida durante ese tiempo. Si rechaza, o deja pasar el plazo, la autorización se libera sola: nunca se te cobra por un rechazo ni por un vencimiento.
Una pro con reserva instantánea es distinto: no hay espera y el depósito se cobra de inmediato. En ambos casos, el resto se paga en la aplicación al terminar el servicio, cuando confirmas que ha acabado, y nunca se le añade nada sin tu aprobación en un toque.
Buscar una proDepósito y cancelación
El depósito es el 25 % del servicio. Se retiene en tu tarjeta, no se cobra: el dinero solo sale después de la cita y se descuenta del total; nunca es un cargo adicional.
Existe porque un plantón le cuesta a una pro toda una tarde por la que ha rechazado a otras clientas. También te protege a ti: una pro que ha aceptado una cita con depósito retenido rara vez la cancela.
| Más de 48 h antes | $48.75 reembolsados |
|---|---|
| Entre 48 y 24 h | $24.38 reembolsados |
| Menos de 24 h | Sin reembolso |
Si la pro cancela, o nunca responde a tu solicitud, se te reembolsa por completo y recibes un saldo de $10.00. Ese caso nunca te cuesta nada.
Los reembolsos llegan en 5 a 10 días. Ese plazo es del banco, no nuestro: la liberación se envía en cuanto se registra la cancelación.
Ver tus citasCómo funcionan las reseñas
Una reseña solo se puede escribir después de una cita que realmente ha ocurrido, por la persona que la reservó. Primero valoras del 1 al 5 en la aplicación, y esa valoración es la que cuenta en el perfil.
Si pones 4 o 5, se te invita — nunca se te obliga — a publicarla también. Si pones 3 o menos, no: eso llega a una persona de aquí que intenta arreglarlo, y nunca se dirige a ningún sitio público.
Una vendedora de las tiendas puede responder una vez a una reseña, en público. Nadie puede borrar ninguna.
Las fotos de tu cita
Una foto del resultado llega a la galería de una pro solo si marcaste el consentimiento fotográfico en esa reserva. Es opcional, se pide una vez, y no marcarlo no cambia nada más de la cita.
Puedes pedir que se retire la tuya en cualquier momento, sin dar explicaciones. La cara de una menor requiere un consentimiento escrito aparte del tutor, sea lo que sea que se marcara en la reserva.
Pedidos y envíos
Una tienda pertenece a un solo vendedor. Un pedido es un vendedor y un envío: Glow Up nunca reparte un carrito entre varios vendedores, así que siempre sabes quién preparó la caja y a quién escribir.
Tiene 72 h para enviar. Pasado ese plazo el pedido se cancela solo y se te reembolsa por completo, sin tener que pedirlo. Cuando llega la caja tienes 48 h para decir algo; la vendedora cobra después de ese plazo, y abrir una reclamación dentro de él mantiene el dinero donde está.
Seguir mi pedidoQuién está en Glow Up
Una pro aparece listada cuando se ha comprobado su identidad y se ha visto su licencia, si su estado exige una. La insignia del perfil dice cuál de las dos se verificó: nunca significa más de lo que dice.
Tu dirección se le comunica a la pro en el momento en que acepta, y nunca antes. Hasta entonces ve tu nombre y tu valoración.
Cómo funcionaContactar
Una persona las lee, en Gulfport. Danos la referencia de la reserva o del pedido —empieza por GU- y aparece en la pantalla que la confirmó— y podremos responder en un mensaje en vez de tres.